Puede realizar el seguimiento de su pedido a través del correo electrónico de confirmación que le enviamos con su número de seguimiento.

1. Informa a returns@kaleoscollection.com, de la dirección de recogida y espera a nuestra confirmación.
2. Entrega del artículo, en el lugar y fecha acordada. El paquete debe contener:
   Artículo a devolver el embalaje y complementos de los productos Kaleos. Albarán de devolución (si lo has perdido puedes solicitar una copia en returns@kaleoscollection.com)
3. Una vez recibido el artículo, se comprueba que esté en el mismo estado que cuando fue enviado y que contiene todos los elementos especificados en el apartado anterior.
4. Tras la comprobación, haremos efectivo el reembolso del producto.

Una vez que la devolución llegue a nuestros almacenes, tardaremos aproximadamente 10 - 14 días en procesar y emitir el reembolso. Desde el momento en que se emite el reembolso, este puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu método de pago original.

Realizamos envíos a todos los países del mundo.

El envío es gratuito dentro de Europa.

Para Suiza, EE.UU., Canadá, Reino Unido y Andorra, el coste es de €15 / $15.

Para el resto de países fuera de la Unión Europea, el coste es de €80.

Para todos los demás países no pertenecientes a la Unión Europea, los aranceles están incluidos en los gastos de envío.

El plazo de entrega estimado de su pedido se indicará al realizar el pago y puede variar en función del destino del envío.

Las direcciones de entrega no pueden modificarse una vez realizado el pedido. No obstante, si su pedido aún no ha salido de nuestros almacenes, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@kaleoscollection.com para solicitar el cambio. Si el pedido ya ha sido enviado, nos pondremos en contacto con el transportista en su nombre, pero no podemos garantizar que se pueda completar el cambio de dirección.

Si no está en casa cuando llegue la entrega, el transportista hará dos intentos de entrega. Si no lo consiguen, el paquete se dejará en una tienda de paquetería durante un plazo limitado. Si no se recoge en ese plazo, el pedido será devuelto a nuestro almacén.

Sí, todos nuestros pedidos están asegurados contra pérdidas o daños.

Enviamos nuestras gafas de sol en sobres de cartón de alta calidad que ofrecen una excelente protección.

Puede realizar el seguimiento de su pedido a través del correo electrónico de confirmación que le enviamos con su número de seguimiento.

Recibirá su número de seguimiento en cuanto se haya enviado su pedido. Una vez enviado, se enviará a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de pago.

Si su número de seguimiento no funciona, espere entre 24 y 48 horas, ya que el transportista puede tardar algún tiempo en activarlo. Si sigue sin funcionar después de este periodo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hello@kaleoscollection.com, y te ayudaremos.

Sí, puede ser normal. A veces, la información de seguimiento tarda entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que el transportista escanee el paquete. Si el estado de su pedido no ha cambiado después de este tiempo, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hello@kaleoscollection.com para obtener ayuda.

Si su pedido aparece como entregado pero no lo ha recibido, compruébelo primero con sus vecinos o con cualquier persona que pueda haber aceptado el paquete en su nombre. Si sigue sin localizarlo, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hello@kaleoscollection.com, y le ayudaremos a resolver el problema.

Puede consultar su historial de pedidos accediendo a su cuenta en nuestro sitio web. Una vez conectado, vaya a la sección "Mis pedidos" para ver todos sus pedidos anteriores y actuales.

Una vez que se ha confirmado un pedido, normalmente no se puede modificar ni cancelar. No obstante, si su pedido aún no ha salido de nuestros almacenes, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en hello@kaleoscollection.com para solicitar modificaciones o cancelaciones. Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones.

Si su pedido se retrasa, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hello@kaleoscollection.com. Le ayudaremos a realizar el seguimiento de su pedido y le facilitaremos información actualizada.

Si ha recibido un producto incorrecto o incompleto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hello@kaleoscollection.com lo antes posible. Facilítenos su número de pedido y una foto del artículo, y le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

1. Informa a returns@kaleoscollection.com, de la dirección de recogida y espera a nuestra confirmación.
2. Entrega del artículo, en el lugar y fecha acordada. El paquete debe contener:
   Artículo a devolver el embalaje y complementos de los productos Kaleos.
3. Albarán de devolución (si lo has perdido puedes solicitar una copia en returns@kaleoscollection.com)
4. Una vez recibido el artículo, se comprueba que esté en el mismo estado que cuando fue enviado y que contiene todos los elementos especificados en el apartado anterior.
5. Tras la comprobación, haremos efectivo el reembolso del producto.

Dispone de 15 días a partir de la fecha de entrega para realizar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que lo recibió.

¿Cuánto cuesta una devolución?

Las devoluciones son gratuitas dentro de Europa.

Para Suiza, Reino Unido, EE.UU., Canadá y Andorra, el coste es de €15 / $15.

Para el resto de países fuera de la Unión Europea, el coste es de €80.

No se aceptan devoluciones ni reembolsos.

Para devolver un producto, embálelo de forma segura en su embalaje original para evitar cualquier daño durante el envío. Asegúrate de que se incluyen todos los accesorios, manuales y embalaje original.

Puede realizar el seguimiento de su devolución utilizando el número de seguimiento facilitado cuando envió el artículo de vuelta. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@kaleoscollection.com para obtener ayuda.

Una vez que la devolución llegue a nuestros almacenes, tardaremos aproximadamente 10 - 14 días en procesar y emitir el reembolso. Desde el momento en que se emite el reembolso, este puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu método de pago original.

Sólo se aceptan devoluciones de artículos comprados en este sitio web.

Para hacer un cambio, tiene que devolver el artículo original y hacer un nuevo pedido del producto deseado.

No, los gastos de envío originales no son reembolsables.

Sí, si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar un reembolso completo poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hello@kaleoscollection.com.

Si su reembolso no ha llegado, espere unos días hábiles para que su banco o proveedor de pagos lo procese. Si pasado este tiempo aún no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hello@kaleoscollection.com, y te ayudaremos.

Nuestras gafas de sol tienen una garantía de 3 años contra defectos de fabricación. La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido.

La garantía cubre los defectos de fabricación, como materiales o mano de obra defectuosos. No cubre los daños causados por uso indebido, accidentes o desgaste normal.

Para solicitar una reparación o sustitución en garantía, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hello@kaleoscollection.com. Facilítenos su número de pedido y una descripción o foto del defecto, y le guiaremos a través del proceso.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Klarna

Sí, es completamente seguro pagar en nuestro sitio web. Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de Shopify Payments y PayPal, utilizando encriptación para proteger tu información personal y de pago.

Sí, ofrecemos pagos a plazos y financiación a través de Klarna, lo que le permite dividir su compra en varios pagos.

No, sólo aceptamos métodos de pago en línea. El pago contra reembolso no está disponible.

Si su pago ha sido rechazado, compruebe que sus datos de pago son correctos y que su tarjeta o cuenta tiene fondos suficientes. También puede intentar utilizar otro método de pago. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hello@kaleoscollection.com para obtener ayuda.

Su pedido se cargará en el momento de la compra. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el pago se haya procesado correctamente.

Sí, puede solicitar una factura de su compra. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hello@kaleoscollection.com con los datos de su pedido y se la facilitaremos.

Sí, puede introducir un código de descuento o una tarjeta regalo durante el proceso de compra. Sólo tiene que introducir el código en el campo designado antes de completar su compra

Si su descuento no se aplica correctamente, vuelva a comprobar que el código es válido y cumple los términos y condiciones. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hello@kaleoscollection.com, y te ayudaremos.

Los pagos se procesan en euros (€) para la mayoría de los países. Para EE.UU. y Canadá, los pagos se procesan en dólares estadounidenses ($).

No, una vez realizado el pedido, no se puede cambiar la forma de pago. Si tiene algún problema con el pago, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hello@kaleoscollection.com para obtener ayuda.

Sí, los precios incluyen impuestos. Los aranceles no están incluidos para los países no pertenecientes a la Unión Europea, excepto para el Reino Unido, Suiza, Canadá, Estados Unidos y Andorra, donde los aranceles están incluidos en los gastos de envío.

Para crear una cuenta, vaya a la sección "Registrarse" de nuestro sitio web y siga las instrucciones. Deberá introducir su dirección de correo electrónico y crear una contraseña de 6 dígitos. Una vez hecho esto, podrá acceder para ver sus pedidos y gestionar su cuenta.

Para actualizar sus datos personales, acceda a su cuenta en nuestro sitio web. Puede modificar su nombre, correo electrónico y dirección en la sección "Configuración de la cuenta" o "Perfil". Para cambios en pedidos ya realizados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hello@kaleoscollection.com.

Puede consultar su historial de pedidos accediendo a su cuenta en nuestro sitio web. Una vez conectado, vaya a la sección "Mis pedidos" para ver todos sus pedidos anteriores y actuales.

Puede darse de baja directamente de cualquier correo electrónico que le enviemos haciendo clic en el enlace "Darse de baja" situado en la parte inferior.

Sí, nuestras gafas de sol están fabricadas con materiales de alta calidad para garantizar su durabilidad y uso prolongado. Con los cuidados adecuados, están diseñadas para mantener su calidad a lo largo del tiempo.

Sí, todas nuestras gafas de sol ofrecen una protección total contra los rayos UV.

Nuestras lentes son orgánicas, polarizadas, fotocromáticas, degradadas y minerales. El tipo de lente específico de cada modelo se indica en su página de producto individual, y el tipo de lente puede afectar al precio de las gafas de sol.

Vendemos monturas graduadas en nuestras ópticas. Puede consultar nuestra red de tiendas en el siguiente enlace.

Puntos de venta

Sí, las gafas de sol pueden utilizarse para conducir y para actividades generales. Sin embargo, no están diseñadas específicamente para deportes de alto impacto.

Para limpiar las lentes de forma segura, utiliza un paño de microfibra y una solución limpiadora suave. Evita utilizar papel, ropa o materiales abrasivos, ya que pueden rayar las lentes.

La mayoría de nuestras gafas vienen en una talla estándar, pero algunos modelos tienen características ajustables para un mejor ajuste. Puedes consultar la página del producto para obtener información específica sobre el tallaje y la capacidad de ajuste.

Sí, cada par de gafas de sol viene con una funda protectora, una bolsita y un paño de limpieza.

Para que sus gafas duren más, guárdelas en su estuche protector cuando no las utilice, evite colocarlas con el objetivo hacia abajo sobre superficies y manténgalas alejadas del calor o la humedad extremos.

Sí, nuestras gafas de sol cumplen las normas internacionales de calidad y protección ocular, lo que garantiza una protección eficaz contra los rayos UV y un uso seguro.

Puedes encontrar gafas Kaleos en nuestro sitio web oficial y a través de ópticas autorizadas en todo el mundo. También vendemos monturas graduadas en nuestras ópticas asociadas. Puede consultar nuestra red de tiendas en el enlace siguiente.

Puntos de venta